Professioneel omgaan met agressie

Professioneel optreden begint met vroeg signaleren. Let op stemverheffing, onrustige bewegingen, een veranderende houding en het overschrijden van persoonlijke grenzen. Houd voldoende afstand en zorg dat je een veilige uitweg hebt.

Spreek rustig, kort en duidelijk. Benoem het gedrag zonder de persoon te veroordelen en geef aan welke grens geldt. Bied waar mogelijk een haalbare keuze. Luisteren en samenvatten kan spanning wegnemen, maar blijf consequent wanneer de veiligheid in het geding is.

Vraag op tijd ondersteuning. Werk volgens de afgesproken meldprocedure en voorkom dat collega’s zonder afstemming handelen. Fysiek ingrijpen is alleen aan de orde binnen de geldende bevoegdheden, noodzaak en proportionaliteit.

Leg het incident na afloop feitelijk vast. Noteer waarnemingen, tijden, handelingen en betrokkenen zonder aannames. Bespreek ook wat het team van de situatie kan leren.